GMS Diffusion - 27 bis avenue du Général de Gaulle - 72000 Le Mans - 02 43 20 69 40
La
notre promesse
Chez Bagages à vivre, nous pensons que nos habitudes de consommation sont des actions pour préserver notre planète.
Des bagages réparables pour construire un avenir durable.
Green Garantie
Un processus en 4 étapes
Enregistrez votre bagage, créez votre demande SAV et laissez notre équipe vous guider vers la solution la plus adaptée.
Étape 1
J’enregistre mon bagage
Renseignez les informations de votre produit avec le code-barres à 13 chiffres présent sur votre bagage, sans espace.
Étape 2Je crée ma demande SAV
Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez votre produit enregistré et décrivez le problème rencontré.
Étape 3
Le SAV traite mon dossier
Notre équipe analyse votre demande, les informations transmises et les photos ajoutées à votre dossier.
Étape 4
Réparation ou solution
Nous privilégions la réparation ou l’envoi de pièces détachées lorsque le produit peut encore servir.
Questions fréquentes
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Le code-barres se trouve sur l’étiquette de votre produit. Vérifiez que vous avez bien saisi les 13 chiffres présents sur votre produit.
Il doit être entré sans espace. Un espace ajouté entre les chiffres peut empêcher l’enregistrement.
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Certaines situations ne relèvent pas de la Green Garantie, notamment :
• l’usure normale du produit
• les rayures, traces ou marques d’usage
• les dommages esthétiques sans impact sur l’utilisation
• la mauvaise utilisation du produit
• la surcharge du bagage
• les dommages causés par une compagnie aérienne ou un transporteurChaque demande est étudiée individuellement selon les informations transmises, l’état du produit et les conditions applicables.
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Une fois votre bagage enregistré, connectez-vous à votre compte client. Depuis votre espace, vous pourrez créer une demande SAV liée au produit enregistré.
Attention : l’enregistrement du bagage seul ne suffit pas pour déposer une demande. Vous devez être connecté à votre compte client pour créer une réclamation.
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Si votre bagage a été endommagé par une compagnie aérienne, vous devez d’abord ouvrir un dossier de réclamation auprès de celle-ci.
Dans le cadre de votre dossier, la compagnie peut vous demander une attestation de non-réparabilité.
Pour l’obtenir, enregistrez votre produit via la Green Garantie, puis déposez une demande en expliquant le motif de la casse.
Après analyse, notre SAV pourra vous transmettre une attestation de non-réparabilité si le produit ne peut pas être réparé.